賠償基準

　　LDﾏｰｸ
全国クリーニング生活衛生同業組合

　　Sﾏｰｸ
厚生労働大臣認可
　　安心
　　清潔
　　確かな技術

　　　ギフト券
お中元・お歳暮に！
お慶び・お悔やみに
　　ご贈答として・・！

トラブルが起きた時・・・・。
メールで伺います。


利用者向け情報　利用者にとってお得な　　　情報が満載！

　高額の商品が全て高級品とは限りませんし、しっかりとクリーニングに
対応できている商品とは限りません。素材やデザイン重視で高額に
なっている場合もあります。

◎　クリーニングに出す時は「シミの有無や種類」「ボタン取れや破損の有無」　
　　「ほつれや破れの有無」等々の場所をお知らせください。可能な限りリフォーム
　　の処置も出来ます。又、「糊は弱く・・」「折はつけないで・・・」とかご要望も的確
　　にお伝えください。

◎　クリーニングで新品になると思うのは間違いです。出来る限り近づけようとは
　　しますが、素材、デザイン、シミや汚れの経過により十分に満足できない場合
　　も出てきます。

◎　衣類も日焼けします。たとえば白い物がいつまでも白くない事や表地と裏地の
　　色が変わっている事は希ではありません。時が経って変色したり紫外線で
　　褪色したりする事を知っておいて下さい。

◎　ドライクリーニングは万能ではありません。油性の汚れは比較的良く落ちる
　　のですが水溶性（特に無色のお酒・汗、等）のシミは１００％とはいきません。
　　出来る限りシミの種類と場所を伝える事です。

◎　クリーニングを出す時は必ず「預り伝票」を受け取り確認するとともに
　　品物を受け取る時は「預り伝票」を提出しお互いに確認しましょう。

◎　クリーニングされた商品の包装は運搬用で保管用ではありません。
　　ポリ袋から出して保管しましょう。ポリ袋のまま保管しますと「シミ・カビ・変色」の
　　原因にもなりかねません。また、ポリ袋から出した際は必ず仕上がり具合を
　　確認しましょう。
　　クリーニングに出してから９０日を越えてもお客様が引き取りに来ず、問題が
　　生じた場合や引取り後６ヵ月経過した物の損害の申し出は受付けられません。
　　　　（　「クリーニング事故賠償基準」、抜粋　）

クリーニング事故賠償基準

▲　クリーニングの引き取りはお早めに・・・！
　　　クリーニングの引取りが遅く、９０日を過ぎても
　　　　　引取りがない場合はクリーニング業者の責任は
　　　　　　　　免れます。

▲　引き取られた商品はナイロン袋をはずして
　　　　　　　仕上がり具合の確認を・・・・！
　　　　引き取り後、６ヶ月を過ぎるとクリーニング業者の
　　　　　　　　責任は免れます。

　　　◎　万が一、トラブルが発生したら・・・・！

▲　先ずはクリーニング業者につたえて・・・・！
　　　　「縮んだ」「破損した」「商品が紛失した」など
　　　　　問題が発生したら、先ずは依頼したクリーニング業者に
　　　　　状態を申し出て双方で話し合いましょう。
問題の起こる原因は大きく分け３っつに分類されます。
　　　　①　クリーニング業者に原因がある場合
　　　　　　　　適切な処理を怠った場合や注意不足によるミス・・・。
　　　　②　消費者に原因がある場合
　　　　　　　着用している間の変化の未確認やクリーニングに対する業者との
　　　　　　　　　　　　　　　認識上のギャップ・・・・。
　　　　③　製造メーカーに原因がある場合
　　　　　　　　ファッション性重視や素材の特質がクリーニング耐性を無視した
　　　　　　　　衣類や、誤表示、消費者への情報提供不足など・・・。

　　　　　　①②③の何れが原因か追求し、その責任所在を明確にしましょう。

▲　クリーニング業者・お客様との間での話し合い。
　　　　　　先ずは双方での話し合いで解決を見出します。
　　　　　　しかし十分に納得し合えなければ第三者の仲介も必要になります。
　　　　　その１つの方法として愛媛県クリーニング組合が窓口となっています
　　　　　「クリーニング事故審査委員会」があり、毎月第２水曜日
　　　　　（午後２時～３時）が相談日となっておりますのでご相談ください。
　　　　　お客様と愛媛県クリーニング組合加盟店とのトラブルですと
　　　　　　ご相談に応じる事が出来ます。
　　　　　また、どうしても納得いかない事でしたら愛媛県消費生活センターに
　　　　　ご相談されるのも１つの方法です。

　　事故審査委員会の様子

　　クリーニング総合研究所の鑑定
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

　　　　　鑑定を依頼されると鑑定料がかかります。また、商品は切り取って　
　　　　　　　　　幾種類の鑑定をしますので原形では戻りません。

▲　責任の所在がクリーニング業者の場合は・・・・。
　　　　規定の事故賠償基準に従い賠償額を算定しお客様に了解を頂きます
　　　　ただ一部の消費者の方に間違った認識をお持ちの方がおられるのは
　　　　「補償割合は購入後の経過期間と使用状況」で変わると
　　　　　いう内容です。　これは車の事故査定と類似しております。
　　　　賠償額をお支払いする時は事故品はクリーニング業者が通常頂きます

▲　賠償額の支払いは・・・。
　　　　賠償額の支払い方法は各組合員によって変わります。
　　　　賠償保険に加入しております組合員は査定決定後に振り込まれます。
　　　　　　　　　（少々時間が掛かる場合もあります。）

「いつもクリーニングを利用するのに
　　　　　お客様が案外ご存じない
　　　　　　　　　　　　　　　大切な事・・・・・。」

　　こんな事からトラブルを未然に防ぎましょう。

この基準の概要

全国クリーニング生活
衛生同業組合連合会

物品の再取得価格とは・・・。

　消費者とのクリーニングトラブルを法律的に解決する唯一の基準が
「クリーニング事故賠償基準」です。
この基準は学識経験者・日本弁護士連合会・消費者団体・アパレル
関連団体・損害保険団体・全ク連などで組織する「クリーニング事故
賠償問題協議会」策定されたもので、クリーニングトラブルに関する
総合的・中立的な立場でトラブルの解決を図るものとして周知されています。
万が一、お客様とのトラブルが起きても、組合員はこの基準を活用して、
問題をスムーズに解決しております。

【愛媛県クリーニング組合加盟店は消費者保護の観点からこの基準を守っております。】　

◎　衣類など、お買い物をする時は　　　
　　　　「取扱い絵表示」を見て
　　　　　ドライ・水洗いの出来る商品を
　　　　　買いましょう。
　　　まれに、洗い表示が全て「×」の商品が
　　　　販売されております

補償割合とは・・・。

一般消費者が物品を購入してからその着用をやめるときまでの平均的な期間。

商品別平均使用年数とは・・・。

　損害が発生した物品と同一の品質の物品を事故発生時に購入するのに
必要な金額。

賠償額＝物品の再取得価格　X　　物品の購入時からの経過月数に
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　対応して別表に定める補償割合　　　

　賠償額は次の方式によりこれ算定する。

賠償額の基準は・・・。

万が一、トラブルが発生した時は・・・。

洗濯物の使用期間・使用頻度・保管状況・いたみ具合などによる物品の価値の
低下を考慮して賠償額を調整する基準。

但し、洗濯物を紛失した場合などは

　事故が発生した場合、原因がクリーニング業務にあると認められれば、
クリーニング業者が被害者に対して補償するが、もっぱら他の者の過失により
事故が発生した事を証明した時は賠償額の支払いを免れる。
この賠償基準の適用に関して、客とクリーニング業者との間に争いを生じた時は
クリーニング事故賠償審査委員会がその判断を示すこととする。

ドライクリーニングで処理された場合
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　クリーニング料金の４０倍
ランドリーによって処理された場合
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　クリーニング料金の２０倍